مركز المساعدة

• في أي البلدان يمكن الشراء عبر الإنترنت؟
  
  حتى الآن ، يمكنك تقديم الطلبات عبر الإنترنت في معظم دول العالم باستثناء عدد قليل من البلدان.
  
  

• هل يمكنني إلغاء اشتراكي في النشرة الإخبارية PARDON MY FRENCH
  نعم. يمكنك تحديث تفضيلاتك بالنقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في نهاية كل رسالة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.
  
  

• كيف يمكنني استعادة كلمة المرور المفقودة؟
  إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك ، يمكنك استعادتها من خلال الإشارة إلى بريدك الإلكتروني على ذلك الارتباط هنا. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على معلومات استرداد حسابك.
  
  

• أين يمكنني الحصول على بطاقة هدية؟
  للأسف ، حتى الآن لا نقدم بطاقات هدايا عبر الإنترنت.

• هل يجب علي إنشاء حساب للطلب؟
  
  ليس عليك إنشاء حساب لشراء المنتجات من متجرنا. ومع ذلك ، نوصي بإنشاء واحد لأنه يسمح لك بمتابعة تقدم طلباتك وكذلك الحصول على سجل لها. ومع ذلك ، يمكنك تقديم طلب في متجرنا دون إنشاء حساب.
  

• كيف يمكنني التأكد من تقديم طلبي بشكل صحيح؟
  
  عندما تقدم طلبًا معنا ، تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني في وقت التأكيد ؛ ستتلقى أيضًا إشعارًا بالبريد الإلكتروني في كل مرة يتم فيها إرسال منتج إليك. إذا لم تتلق رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني عند تأكيد طلبك ، فتحقق من صندوق البريد العشوائي / البريد العشوائي أو اتصل بدعمنا مباشرة وسنتحقق مما إذا كان طلبك قد تم أخذه في الاعتبار أم لا.

• هل يمكنني متابعة تقدم طلبي؟
  
  نعم ، يمكنك متابعة حالة طلبك في الوقت الحقيقي. بمجرد شحن طلبك ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا يحتوي على رابط تتبع. ستتمكن من رؤية مكان طلبك وتاريخ التسليم المقدر في الوقت الفعلي.
  
  

• هل يمكنني حذف عناصر من طلبي أم إلغاءها فقط؟
  إذا كنت ترغب في إلغاء الطلب الذي قدمته أو ترغب ببساطة في سحب عنصر ما ، فقم بإكمال نموذج الاتصال وسنقوم بتعديل / إلغاء طلبك وسنقوم برد ما دفعته من أجله.
  يمكنك فقط إلغاء طلب لم يتم شحنه بعد.
  
  

• ماذا لو تلقيت العنصر الخطأ؟
  لديك الحق في إرجاع المنتجات التي تم تسليمها إذا كانت معيبة أو لا تتوافق مع طلبك.

• ما طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟
  نحن نقبل حاليًا طرق الدفع التالية: بطاقة الائتمان (Mastercard و Visa) و PayPal وبطاقة الخصم.
  
  

• لماذا تم رفض دفعتي؟
  قد يتم رفض دفعتك للأسباب التالية:

• 1. انتهت صلاحية البطاقة. تحقق من أن بطاقتك لا تزال صالحة.

• 2. لقد وصلت إلى الحد الأقصى لبطاقتك. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه للتحقق من أنك لم تتجاوز حد الشراء المعتمد.

• 3. لقد أدخلت معلومات غير صحيحة. تحقق من ملء جميع الحقول المطلوبة بشكل صحيح.

إذا لم ينطبق عليك أي من هذه الأسباب الثلاثة ، فيرجى الاتصال بالمصرف الذي تتعامل معه.

• كيف أستخدم شفرتي الترويجية؟
  إذا كان لديك رمز ترويجي ، فالرجاء الإشارة إليه في حقل "الرمز الترويجي" في سلتك وانقر على "تطبيق". يرجى التحقق من تاريخ انتهاء صلاحية شفرتك الترويجية قبل استخدامها. لا يمكنك استخدام أكثر من رمز ترويجي لعملية الشراء نفسها. لا تنطبق الرموز الترويجية على عناصر البيع.
  
  

• كيف أحصل على فاتورة طلبي؟
  بمجرد شحن الطرد ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن يحتوي على رابط لتنزيل الفاتورة لطلبك.

• أين يمكنني استلام طلبي؟
  يمكن إرسال طلبك إلى العنوان الذي حددته (المنزل ، المكتب ، إلخ). نحن لا نعمل حاليًا مع نقاط التتابع.
  
  

• هل يمكن أن يكون بلد التسليم مختلفًا عن البلد الذي تقيم فيه؟
  لا. يجب أن يكون بلد التسليم دائمًا هو نفس البلد الذي تم تقديم الطلب فيه.
  
  

• كم من الوقت يستغرق وصول طلبي؟
  PARDON MY FRENCH يقدم نوعين من الولادات. المواعيد النهائية تبدأ من الاستلام بحلول PARDON MY FRENCH السداد الكامل للسعر: 

• توصيل عادي (48 إلى 72 ساعة في أيام العمل)
  يتم تنفيذ ذلك من قبل كوليسيمو فرنسا أو ناقل GLS دون توقيع بالسعر البريدي المعمول به في تاريخ الطلب.

• ما هي رسوم الشحن؟
  يمكنك تقدير تكاليف التسليم الخاصة بك عند تقديم الطلب من خلال الإشارة إلى بلدك بالإضافة إلى الرمز البريدي الخاص بك.
  
  

• ماذا يحدث إذا لم يتم تسليم طلبي في الوقت المحدد؟
  إذا تم تجاوز الموعد النهائي للتسليم بأكثر من 7 أيام وليس بسبب القوة القاهرة ، يمكنك إلغاء طلبك عن طريق رسالة مسجلة مع إقرار بالاستلام. سيتم تعويضك في غضون 30 يومًا كحد أقصى.
  ومع ذلك ، تحقق من أن المنتج الذي طلبته ليس للطلب المسبق. إذا كان منتجك في طلب مسبق ، فستكون هذه الأوقات صالحة من إعادة تخزين مخزوننا.
  
  

• ما هو التسليم القياسي؟
  إذا اخترت التسليم القياسي ، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد إرسال العناصر الخاصة بك (عندما يغادر طلبك مستودعنا) ، مع رقم التتبع ورابط إلى موقع الويب الخاص بالموزع. سيتصل بك الأخير مباشرةً لإبلاغك بالتسليم.

• هل يتم تجديد المنتجات غير المتوفرة في المخزون؟
  إذا نفد أحد العناصر ، فسوف نبذل قصارى جهدنا لإعادة تخزينه بسرعة. في حالة عدم توفر مخزون ، ستتم إزالة العنصر من الموقع.
  

• كيف تكون على دراية بالمنتجات والعروض الترويجية الجديدة؟
  
  ندعوك للتحقق بانتظام من المتجر عبر الإنترنت والاشتراك في النشرة الإخبارية في أسفل الموقع إذا كنت ترغب في البقاء على علم بأخبارنا.

• كيفية العودة؟
  
  إذا كنت قد تلقيت منتجًا وتريد إعادته لأنه إما غير متوافق أو معيب ، فقم بإكمال نموذج الاتصال في متجرنا وسنقوم بالرد عليك بمزيد من المعلومات في أقرب وقت ممكن. لاحظ أن المنتج الذي تم إرجاعه يجب أن يكون جديدًا ولا يتم استخدامه مطلقًا
  
  يمكنك إرجاع الطرد إلى العنوان التالي:
  البائع الأول
  38 شارع المقابر
  31780 كاستلجينست
  فرنسا
  وضح في العبوة الحجم المناسب لإرسال المنتج المناسب لك أو لا تتردد في تحديد ما إذا كنت تريد استرداد الأموال.
  

• هل العوائد مشحونة؟
  
  لدى PARDON MY FRENCH، عوائد دائما مجانية. ما عليك سوى الاتصال بنا عبر نموذج الاتصال ويمكننا إرساله إليك. يجب عليك السماح 2-4 أيام قبل تلقيه ردا على بريدك الإلكتروني.
  

• ما هو الموعد النهائي للعودة؟
  
  يجب أن تتم جميع عمليات الإرجاع في غضون 60 يومًا من استلام البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. يحتفظ موقع Tommy.com بالحق في رفض المرتجعات المرسلة بعد هذا الوقت أو العناصر التي ليست في نفس الحالة التي استلمتها بها.
  
  

• كيف تعرف إذا Pardon My French تلقيت البند عاد بشكل صحيح؟
  
  بمجرد وصول الطرد الخاص بك إلى مستودعاتنا وقبول عودتك ، سوف تتلقى رسالة تأكيد بريد إلكتروني.
  

• متى سأسترد المبلغ المدفوع مقابل السلعة التي أرجعتها؟
  
  عند استلام المنتجات المرتجعة وبعد فحصها ، سنصدر أموالك المستردة في غضون 15 يومًا